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Callcenter Claro Chile

Sistema de Gestión Automatizada para Callcenter

AutomatizaciónTelecomunicaciones

Resultados Obtenidos

Instantáneo

tiempo de evaluación

-70%

carga operativa

24/7

respuesta inmediata

El Desafío

El proceso de ventas móviles y de equipos requería la evaluación manual de cada cliente para determinar su perfil y las ofertas disponibles. Este flujo generaba cuellos de botella para el equipo ejecutivo al momento de perfilar prospectos, resultando en lentitud de respuesta, pérdida de oportunidades inmediatas de cierre y un costo operativo y de adquisición sumamente ineficiente.

La Solución

Desarrollo de un ecosistema de ventas altamente automatizado protagonizado por un Agente IA Especializado. Este sistema analiza de forma instantánea y confidencial el perfil del prospecto, determina la viabilidad y procesa ventas de líneas móviles y equipos de forma 100% autónoma. Además, se desarrolló una herramienta satélite vía WhatsApp que permite al equipo comercial ejecutar evaluaciones manuales ultrarrápidas, agilizando exponencialmente su labor y liberándolos de procesos burocráticos.

Implementación en Acción

Asistente Ejecutivo en WhatsApp (1)
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Asistente Ejecutivo en WhatsApp (1)

El comercial envía los datos e inicia la evaluación instantánea.

Asistente Ejecutivo en WhatsApp (2)
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Asistente Ejecutivo en WhatsApp (2)

Resultados inmediatos del Agente IA con el perfilado completo del cliente.

Dashboard de Operaciones
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Dashboard de Operaciones

Bandeja de entrada centralizada mostrando las interacciones autónomas logradas.

Arquitectura Automática en N8N
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Arquitectura Automática en N8N

Vista panorámica del motor backend orquestando datos e IA de principio a fin.

Fase 1: Ingesta de Datos
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Fase 1: Ingesta de Datos

Pipeline inicial encargado de recolectar y normalizar perfiles de mercado.

Fase 2: Ejecución Condicional
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Fase 2: Ejecución Condicional

Sistema de toma de decisiones rápidas de acuerdo a variables de viabilidad.

Micro-Servicio de Ejecutivos
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Micro-Servicio de Ejecutivos

Sub-flujo dedicado exclusivamente a potenciar las consultas del equipo comercial.

Stack Tecnológico

N8N
N8N
Apify
Apify
Chatwoot
Chatwoot
Evolution API
Evolution API
WhatsApp
WhatsApp
Supabase
Supabase
PostgreSQL
PostgreSQL
Redis
Redis
Google Sheets
Google Sheets
OpenAI
OpenAI
Gemini
Gemini

Resultados Detallados

Tiempo de Evaluación

Antes
Proceso manual
→
Después
< 3 segundos

Carga Operativa

Antes
Cuello de botella
→
Después
Reducción masiva

Disponibilidad

Antes
Demoras
→
Después
24/7 Autónomo

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